お電話でのお問い合わせ

✆ 06-6940-4930

平日9:00〜18:00 (土日祝日、GW・夏季休暇・年末年始期間を除く)

メールでのお問い合わせ

✉ k-kind@gol.com

お問い合わせに際しお客様からいただく個人情報は、お問い合わせ・ご質問への回答、情報提供のために使用させていただき、弊社個人情報の取り扱いについてに則って、適性かつ厳重に管理いたします。
メール・お問い合わせフォームからいただきましたご連絡は順次返信させていただきます。
お急ぎの方は、お電話にてご連絡ください。

各保険会社連絡先

アフラック生命　カスタマーセンター

０１２０－５５５－５９５

（月～金）９：００～１７：００

メットライフ生命　カスタマーセンター

０１２０－８８１－７９６

（平日）９：００～２０：００

０１２０－４５６－０５７

（土）１０：００～１８：００

オリックス生命　カスタマーセンター

０１２０－５０６－０９４

（平日）９：００～１７：００

ひまわり生命　カスタマーセンター

各種お手続き・お問合せ

０１２０－５６３－５０６

保険金・給付金請求ダイヤル

０１２０－５２８－１７０

平日９：００～１８：００　土９：００～１７：００

損保ジャパン　カスタマーセンター

自動車保険の事故受付

０１２０－２５６－１１０

ロードアシスタンス（レッカー手配）

０１２０ー３６５－１１０

火災保険の事故受付

０１２０－７２７－１１０

２４時間３６５日受付・通話料無料

事故対応規程（損害保険対応について)

お客様の信頼向上と、代理店の対応品質向上に向けて、事故対応の在り方について一定の基準を代理店内で共有し、定期的に見直しすることとする。

代理店の役割

1.契約時の取り組み

お客様にあらかじめ、代理店担当者の携帯番号、事故受付・ロードサービスの連絡をお客様の携帯に登録いただくようお伝えする。　　　　　　　　　　　また、Kind代理店ホームページのお問い合わせにも、取扱保険会社の連絡先を表示していることをお伝えする。

2.事故対応について

事故受付

お客さまから、事故を受付したら、直ちに事故登録し保険金サービス課と連携をとる。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　また、契約照会を行い契約内容確認し、請求漏れのないよう案内を行う。

事故対応の流れの説明

必ず、第一声にお客様の身体についての確認を行い、心配の意をお伝えする。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　事故に合われたお客様の不安を少しでも解消できるよう、事故対応の流れについて親身にアドバイスを行い、現場の状況などをしっかり聞き取りする。

自動車保険の場合、

・警察を呼ばれたかどうか

・事故相手のお名前や連絡先をお聞きになられているか

・事故相手の担当保険会社について確認できているか

・ロードサービスの手配について

・修理工場等、各関係先について

・おケガをされている場合は、関係病院について

保険金請求の意思確認

等級・保険料差額の計算と説明、責任割合による、受取額と賠償額について、確認をいただき、保険金を請求されるかどうか、意思確認を行う上で、適切なアドバイスを心がける。保険金サービス課としっかり連携を取り確認を行った上で説明を行う。代理店独自の見解や、金銭に関しての断定的な説明を行ってはならない。